Η Bytesoft αναλαμβάνει τη μηχανογράφηση και την τεχνική υποστήριξη επιχειρήσεων σε όλη την Ελλάδα: helpdesk για τους χρήστες, διαχείριση servers και δικτύου, Microsoft 365, backup, ασφάλεια και cloud migrations. Με έδρα την Πάτρα και απομακρυσμένη εξυπηρέτηση πανελλαδικά.
Η διαφορά μας από έναν κλασικό πάροχο IT: είμαστε εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού. Δεν συντηρούμε μόνο τα μηχανήματα — καταλαβαίνουμε και τις εφαρμογές που τρέχουν πάνω τους, από το e-shop με τη διασύνδεση ERP μέχρι το custom API που στέλνει παραγγελίες στην αποθήκη. Όταν κάτι σταματά, δεν χρειάζεται να αποφασίσει κανείς αν φταίει «το IT» ή «ο developer».
Καλύπτουμε: Helpdesk · Servers · Δίκτυο & endpoints · Microsoft 365 · Backup & DR · Cloud · Monitoring
Δεν αναλαμβάνουμε: τηλεφωνικά κέντρα, δομημένη καλωδίωση και εγκαταστάσεις κτιρίου. Συνεργαζόμαστε με τεχνικούς για αυτά όταν χρειάζεται.
Οι δύο όροι χρησιμοποιούνται σαν συνώνυμα αλλά περιγράφουν διαφορετικές σχέσεις.
| Κριτήριο | Κατά περίπτωση | Managed IT | IT outsourcing |
|---|---|---|---|
| Πώς λειτουργεί | Καλείτε όταν χαλάσει κάτι | Συμβόλαιο με προληπτική διαχείριση | Αναλαμβάνουμε το σύνολο της λειτουργίας IT |
| Χρέωση | Ανά ώρα ή περιστατικό | Μηνιαία, προβλέψιμη | Μηνιαία, με ευρύτερο scope |
| Τι προλαμβάνεται | Τίποτα — αντιδράτε | Ενημερώσεις, backups, monitoring | Επιπλέον: σχεδιασμός, προμήθειες, budget |
| Χρόνοι απόκρισης | Όποτε υπάρχει διαθεσιμότητα | Συμφωνημένοι | Συμφωνημένοι, με προτεραιότητες |
| Κατάλληλο για | 1–5 χρήστες, ελάχιστη εξάρτηση από IT | 5–50 χρήστες | Επιχειρήσεις χωρίς εσωτερικό τμήμα IT, ή με ένα άτομο που χρειάζεται κάλυψη |
Η ειλικρινής απάντηση: αν η επιχείρησή σας σταματά όταν πέσει ένας server ή χαθεί ένα αρχείο, το κατά περίπτωση μοντέλο σας κοστίζει περισσότερο από όσο νομίζετε — απλώς το πληρώνετε σε χαμένες ώρες αντί για τιμολόγιο.
Το helpdesk είναι το κομμάτι που βλέπουν καθημερινά οι εργαζόμενοι, και αυτό που κρίνει αν η συνεργασία θεωρείται επιτυχής.
Τυπικά αιτήματα: πρόσβαση σε αρχεία, email που δεν στέλνει, εκτυπωτής, νέος υπάλληλος, αργός υπολογιστής, ύποπτο μήνυμα, επαναφορά διαγραμμένου αρχείου.
Αναλαμβάνουμε servers που ήδη λειτουργούν — δεν απαιτούμε αντικατάσταση για να συνεργαστούμε.
Αν η υποδομή σας φιλοξενείται σε VPS ή dedicated server, δείτε και το managed hosting: το ίδιο έργο, με την υποδομή από εμάς.
Οι περισσότερες ελληνικές επιχειρήσεις έχουν ήδη ένα από τα δύο, συνήθως στημένο βιαστικά.
Ένα backup που δεν έχει δοκιμαστεί σε επαναφορά δεν είναι backup.
| Ερώτημα | Τι ορίζουμε μαζί |
|---|---|
| Τι αντιγράφεται | Servers, βάσεις, αρχεία, email, ρυθμίσεις εφαρμογών |
| Πόσο συχνά | Ανά περίπτωση — από συνεχή αντιγραφή έως ημερήσια |
| Πού | Τοπικά για ταχύτητα, εκτός εγκατάστασης για ασφάλεια, εντός ΕΕ |
| Πόσο πίσω (RPO) | Πόσων ωρών δεδομένα αντέχετε να χάσετε |
| Πόσο γρήγορα (RTO) | Σε πόση ώρα πρέπει να ξαναλειτουργήσετε |
| Δοκιμή | Προγραμματισμένη δοκιμή επαναφοράς κατόπιν συμφωνίας |
Σενάριο ransomware: το αντίγραφο πρέπει να είναι απρόσιτο από το δίκτυο που κρυπτογραφήθηκε. Αυτό είναι η διαφορά ανάμεσα σε δύο ημέρες διακοπής και σε μια οριστική απώλεια.
Μετάβαση όταν υπάρχει λόγος: παλιός εξοπλισμός στο τέλος της ζωής του, ανάγκη για απομακρυσμένη εργασία, εποχικά φορτία, ή απαίτηση για ανάκαμψη μετά από καταστροφή.
Το IT support περιλαμβάνει τα βασικά μέτρα ασφάλειας: ενημερώσεις, antivirus/EDR, MFA, δικαιώματα, backups, firewall. Αυτά καλύπτουν τη μεγάλη πλειονότητα των πραγματικών περιστατικών σε μια ελληνική ΜμΕ.
Δεν περιλαμβάνει: penetration testing, έλεγχο ευπαθειών, απόκριση σε περιστατικό και τεκμηρίωση συμμόρφωσης. Αυτά είναι υπηρεσίες κυβερνοασφάλειας και τιμολογούνται ξεχωριστά.
Για την NIS2: αν η επιχείρησή σας εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής, το IT support παρέχει τη βάση — απογραφή, έλεγχος πρόσβασης, backups, καταγραφή, διαχείριση ενημερώσεων. Η αξιολόγηση και η τεκμηρίωση είναι ξεχωριστό έργο. Δεν παρέχουμε νομική γνωμάτευση για το αν εμπίπτετε.
Οι χρόνοι ορίζονται στο συμβόλαιο και διαφέρουν ανά κατηγορία. Ενδεικτικά:
| Κατηγορία | Παράδειγμα | Χρόνος απόκρισης |
|---|---|---|
| Κρίσιμο | Server εκτός, ERP μη προσβάσιμο, ύποπτη παραβίαση | Ορίζεται στο συμβόλαιο |
| Υψηλό | Ομάδα χρηστών χωρίς email ή πρόσβαση σε αρχεία | Ορίζεται στο συμβόλαιο |
| Κανονικό | Μεμονωμένος χρήστης, εκτυπωτής, αίτημα πρόσβασης | Ορίζεται στο συμβόλαιο |
| Προγραμματισμένο | Νέος υπάλληλος, εγκατάσταση, αλλαγή | Συμφωνημένη ημερομηνία |
Ώρες κάλυψης: Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–18:00. Το monitoring λειτουργεί συνεχώς και μας ειδοποιεί εκτός ωραρίου· η παρέμβαση εκτός ωραρίου παρέχεται μόνο όπου προβλέπεται στο συμβόλαιο. Δεν διαθέτουμε κέντρο επιχειρήσεων 24/7 και δεν το διαφημίζουμε.
Χρόνος απόκρισης είναι ο χρόνος μέχρι να αναλάβει άνθρωπος το αίτημα — όχι μέχρι να λυθεί. Κανένας πάροχος δεν μπορεί να εγγυηθεί χρόνο επίλυσης για άγνωστο πρόβλημα, και όποιος το υπόσχεται δεν το εννοεί.
Όταν οι εφαρμογές σας δεν συνεννοούνται μεταξύ τους, το πρόβλημα δεν λύνεται με υποστήριξη αλλά με διασύνδεση συστημάτων.
Έδρα μας είναι η Πάτρα, όπου καλύπτουμε και επιτόπου ανάγκες. Σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και υπόλοιπη Ελλάδα η εξυπηρέτηση είναι απομακρυσμένη, με προγραμματισμένες επισκέψεις ή τοπικό συνεργάτη όπου απαιτείται φυσική παρουσία.
Πρακτικά, το 80–90% των αιτημάτων λύνεται απομακρυσμένα. Η γεωγραφία έχει σημασία για εγκαταστάσεις, αλλαγές εξοπλισμού και δικτυακές εργασίες — όχι για την καθημερινή υποστήριξη. Πριν υπογράψετε με οποιονδήποτε πάροχο, ρωτήστε τι ακριβώς γίνεται όταν χρειαστεί κάποιος στον χώρο σας.
Η τιμολόγηση γίνεται ανά χρήστη και ανά συσκευή/server, με το εύρος να καθορίζεται μετά από καταγραφή.
| Μοντέλο | Για ποιον | Χρέωση |
|---|---|---|
| Κατά περίπτωση | Πολύ μικρές επιχειρήσεις | Ωριαία, κατόπιν καταγραφής |
| Managed IT | 5–50 χρήστες | Μηνιαία, ανά χρήστη και server, κατόπιν καταγραφής |
| IT outsourcing | Χωρίς εσωτερικό IT | Μηνιαία, ευρύτερο scope, κατόπιν καταγραφής |
| Έργα | Migration, νέο γραφείο, αναβάθμιση | Κατόπιν προσφοράς |
Τι επηρεάζει το κόστος: αριθμός χρηστών και servers, πλήθος τοποθεσιών, ηλικία εξοπλισμού, κρίσιμες εφαρμογές, ώρες κάλυψης. Η καταγραφή γίνεται πριν την προσφορά — μια τιμή χωρίς καταγραφή είναι εικασία.
Servers, updates, monitoring, backups, cloud και τεχνική υποστήριξη βάσει συμφωνημένου SLA όπου προβλέπεται στο συμβόλαιο.
Ναι — σχεδιασμός, μετάβαση και βελτιστοποίηση κόστους σε cloud περιβάλλοντα.
Μόνο όπου προβλέπεται στο συμβόλαιο. Ορίζουμε κανάλια και χρόνους απόκρισης από την αρχή.
Ναι. Αναλαμβάνουμε υποδομές που ήδη λειτουργούν και τις σταθεροποιούμε.
Η Bytesoft, με έδρα στην Πάτρα, παρέχει managed IT, server administration και cloud migrations για επιχειρήσεις σε όλη την Ελλάδα.
Ο σχεδιασμός, η λειτουργία και η συντήρηση των πληροφοριακών συστημάτων: υπολογιστές, δίκτυο, servers, λογισμικό, email και δεδομένα. Το managed IT είναι ο σύγχρονος τρόπος να ανατεθεί σε εξωτερικό συνεργάτη.
Κάτω από 30–40 χρήστες, ένας εξωτερικός συνεργάτης καλύπτει συνήθως περισσότερες ειδικότητες με μικρότερο κόστος από έναν υπάλληλο. Πάνω από αυτό το μέγεθος, το συνηθισμένο σχήμα είναι ένα εσωτερικό άτομο με εξωτερική κάλυψη για ειδικά θέματα και άδειες.
Μετά την καταγραφή, η ανάληψη ακολουθεί συμφωνημένο χρονοδιάγραμμα: πρόσβαση, εγκατάσταση monitoring, έλεγχος backups και απογραφή εξοπλισμού.
Αναλαμβάνουμε τη μετάβαση. Ζητάμε τεκμηρίωση, κωδικούς και άδειες. Αν δεν υπάρχουν, τα ανακατασκευάζουμε — δυσάρεστα συχνό σενάριο.
Το IT support παρέχει τα τεχνικά θεμέλια. Η αξιολόγηση και η τεκμηρίωση συμμόρφωσης είναι ξεχωριστό έργο κυβερνοασφάλειας. Δεν παρέχουμε νομική γνωμάτευση.
Παραδίδουμε τεκμηρίωση, κωδικούς, άδειες και αντίγραφα. Χωρίς κόστος εξόδου.
Σχετικές υπηρεσίες: managed hosting και VPS · κυβερνοασφάλεια · διασύνδεση συστημάτων · e-shop με ERP · κατασκευή ιστοσελίδων
Ζητήστε καταγραφή και προσφορά · Υπηρεσίες εκτός IT support
Τελευταία ενημέρωση: 2026-09-15